Memastikan layanan yang diberikan kepada pelanggan memenuhi Indikator Kinerja Utama (‘KPI’) yang sesuai kontrak
Memperjelas persyaratan pelanggan; menggali pemahaman, menggunakan alat dan sumber daya pendukung keputusan untuk memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan
Mendengarkan kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan dengan saksama; Tunjukkan empati sambil memaksimalkan kesempatan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Sambut pelanggan dengan sopan, ramah, dan profesional sesuai prosedur yang telah disepakati.
Pertahankan pengetahuan dasar tentang produk dan/atau layanan klien.
Siapkan pekerjaan yang lengkap dan akurat, termasuk pencatatan akun yang sesuai jika diperlukan.
Berpartisipasi dalam kegiatan yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis.
Menawarkan produk dan/atau layanan tambahan.
Lacak, dokumentasikan, dan ambil informasi dalam basis data pelacakan panggilan.
Tanggapi pertanyaan pelanggan dengan merujuk mereka ke materi yang dipublikasikan, sumber sekunder, atau staf yang lebih
Job Requirements
D3 atau S1 dengan pengalaman relevan tiga hingga enam bulan lebih disukai.
Sopan dan memiliki orientasi layanan pelanggan yang kuat.
Keterampilan navigasi komputer yang kuat dan Pengetahuan PC.
Kemampuan berkomunikasi secara efektif, baik tertulis maupun lisan.
Dapat diandalkan dengan perhatian yang tinggi terhadap detail.
Terampil dalam multitasking. termasuk kemampuan untuk fleksibel dan beradaptasi dengan perubahan dengan cepat
Toleransi terhadap pekerjaan berulang dalam lingkungan kerja yang serba cepat dan berproduksi tinggi
Mampu bekerja sebagai anggota tim, maupun secara mandiri
Menunjukkan kesabaran dalam semua situasi kontak dengan pelanggan; termasuk menjaga nada dan sikap yang menyenangkan dan profesional
Rotasi shift dan mostly night shift, sesuai kebutuhan
