SEEN

PT Nusantara Sakti Group

93 day(s) ago

corporate logo

CRM Operations & Analytics

Experience Staff

Full-Time

DKI Jakarta,
Working Mode : WFO

Job Responsibilities

  • Mengelola dan menganalisis data Customer Experience (keluhan, feedback, rating, SLA, NPS/CSAT) sebagai dasar perbaikan layanan.
  • Melakukan monitoring dan follow up ke cabang terkait temuan data, keluhan pelanggan, dan improvement action.
  • Menyusun laporan rutin (harian/mingguan/bulanan) terkait performa layanan cabang dan customer experience.
  • Berkoordinasi dengan tim cabang dan tim internal terkait untuk memastikan tindak lanjut berjalan sesuai target.
  • Mengembangkan strategi berdasarkan tren, pola masalah, dan potensi risiko dari data customer experience.
  • Memastikan implementasi standar layanan dan SOP customer experience di seluruh cabang.
  • Memberikan rekomendasi perbaikan layanan berbasis data kepada atasan/divisi terkait.

Job Requirements

  • Pendidikan minimal S1 (diutamakan Statistika, Manajemen, Sistem Informasi, Bisnis, atau bidang relevan).
  • Memiliki kemampuan olah dan analisis data excel yang baik
  • Mampu membuat laporan dan menarik insight dari data untuk kebutuhan follow up operasional.
  • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk koordinasi dan follow up dengan cabang.
  • Terbiasa dengan visualisasi data seperti PowerBI, Tableau, Google Looker dll menjadi nilai tambah.

Required Skills

Spoken Skills

Written Skills