CRM Operations & Analytics
Experience Staff
Full-Time
Working Mode : WFO
Not Displayed
Job Responsibilities
- Mengelola dan menganalisis data Customer Experience (keluhan, feedback, rating, SLA, NPS/CSAT) sebagai dasar perbaikan layanan.
- Melakukan monitoring dan follow up ke cabang terkait temuan data, keluhan pelanggan, dan improvement action.
- Menyusun laporan rutin (harian/mingguan/bulanan) terkait performa layanan cabang dan customer experience.
- Berkoordinasi dengan tim cabang dan tim internal terkait untuk memastikan tindak lanjut berjalan sesuai target.
- Mengembangkan strategi berdasarkan tren, pola masalah, dan potensi risiko dari data customer experience.
- Memastikan implementasi standar layanan dan SOP customer experience di seluruh cabang.
- Memberikan rekomendasi perbaikan layanan berbasis data kepada atasan/divisi terkait.
Job Requirements
- Pendidikan minimal S1 (diutamakan Statistika, Manajemen, Sistem Informasi, Bisnis, atau bidang relevan).
- Memiliki kemampuan olah dan analisis data excel yang baik
- Mampu membuat laporan dan menarik insight dari data untuk kebutuhan follow up operasional.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk koordinasi dan follow up dengan cabang.
- Terbiasa dengan visualisasi data seperti PowerBI, Tableau, Google Looker dll menjadi nilai tambah.
← Back
Apply
Company Video
Paid Ads Specialist (Tangerang)
Banten, Kab. Tangerang
Area Administration Head (Jawa Barat)
Jawa Barat,
Area Administration Head (Kalimatan Selatan)
Kalimantan Selatan,
Area Administration Head (Kalimatan Timur)
Kalimantan Timur,
Area Administration Head (Kupang)
Nusa Tenggara Timur, Kab. Kupang
More Vacancies ...
